线上&线下，互动还是互搏？

发布时间：2014-4-8 浏览次数：8015次

　　3月的最后一天，阿里巴巴(滚动资讯)和银泰商业宣布双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系，并将组建合资公司。双方约定在未来三年内，阿里集团最终在银泰商业的持股比例不低于25%。

　　如今，线上线下O2O被认为是移动互联网领域最具潜力的市场之一。无论是电商企业还是传统实体公司，都在努力打通线上与线下的通道，大家都看到了将两个“O”融合起来的巨大“钱景”。不过，知易行难。线上与线下的融合并不是件简单的事，如果措施得当，两者能实现互动共赢；如果做得不好，很有可能会面临左右手互搏的困境。可以说，目前还没有哪家企业能将线上和线下资源完美融合。今天，我们挑选了几个不同行业企业线上线下融合的案例，看看他们都进行了怎样的尝试，又给我们什么启示。

　　优衣库：线上为线下服务

　　大家对优衣库都很熟悉，但是对迅销公司就有些陌生了。迅销公司正是优衣库服装连锁店的母公司，亚洲最大的成衣零售商，它的目标是超越ZARA母公司西班牙的Inditex SA，成为全球第一大服装零售商。优衣库以独特的销售策略而著称，同样，它在线上和线下的互动也走在了同行前列。

　　2013年，优衣库首次与电商联手参与“双11”活动。优衣库天猫旗舰店“双11”单日销售额突破1.2亿元，销量超过百万件，同比增长超过500%。

　　利用线上来服务和推广线下是优衣库的一贯策略，而且取得了不错的成效。据记者观察，优衣库实体店铺内会通过广播、收银员介绍、店内海报等形式对自家APP进行推销。同时，用户利用APP可以获得打折购买商品的优惠。优衣库的线上APP更多的是起到宣传和推广的作用，销售并不是主要目的。首先，线上和线下的商品价格相对独立，避免了对实体渠道的冲击；其次，优衣库利用APP引导用户前往实体店购物，有些优惠二维码在线上获取，但只能在实体店使用；再者，线上店和线下店商品种类和优惠时间都存在差异，避免了“双手互搏”。

　　优衣库还巧妙利用APP来为线下拓展服务。目前该品牌的实体店铺多集中在一线和二线城市，而APP和天猫旗舰店的用户却分布于全国各地。于是，优衣库利用APP进行网络推广，利用天猫旗舰店让无法前往实体店的用户首先感受到商品的质量，再通过用户回馈来制定策略。根据线上用户反馈回来的数据，确定用户的地理位置、消费需求等，从而为实体店铺选址和建设进度提供参考。

　　聚美优品：线下体验增加可信度

　　化妆品电商聚美优品一直以来行事都颇为高调，CEO陈欧更因为一系列的“我为自己代言”电视广告而成为话题人物。对于电商来说，线上和线下互动是未来发展的必经之路，聚美优品就大胆地进行了尝试。

　　2013年年底，聚美优品的线下旗舰店正式与消费者见面。店面地处北京繁华的商圈前门步行街，这里人流量大，占据了足够的位置优势。对于开设线下店的初衷，陈欧曾透露是因为电子商务进入门槛太低，尤其是化妆品类商品，消费者会有一种天然的不信任。实体的旗舰店会给消费者带来直接体验，同时还可以提升品牌的可信度。据了解，聚美优品单日最大销售额号称已经突破5亿元，相当于上千家线下店铺的规模。此时聚美优品打入线下市场，将有利于解决消费者的信任度问题。

　　根据记者实地探查，聚美优品线下旗舰店分为上下两层，一层为香水销售区，二层为护肤品、彩妆区，以品牌专柜的方式进行展示。消费者在聚美优品的旗舰店能够当场购买所有的产品。店内随处可见聚美优品APP的二维码，用户扫码登录客户端还能获得一定程度的奖励。由此可见，聚美优品利用旗舰店实现了线上和线下的互动。然而，对于从线上走向线下的电商来说，如何实现商品同价是一个难题。据观察，聚美优品旗舰店内的商品都有一定的价格优惠，与线上价格相近。然而，线上电商活动频繁，优惠政策多，而且调价更加灵活。线下店在这些方面显然很难与线上店保持同步。聚美优品的线下店是仅仅为消费者提供的一个体验场所，还是将进行规模化经营，现在看形势还不明朗。

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