苏宁转型之路：传统零售业自救重生的最佳蓝本

发布时间：2014-4-3 浏览次数：8615次

      有业界人士向本刊记者指出，苏宁有一个隐藏得很深的认识误区。“观察张近东的公开言论，互联网就是零售业的另一个销售渠道，电商的主导者是线下零售商，而不是线上服务商。乍一看似乎很有道理，网络不就是一种渠道吗，线下零售商控制了供应链，只要下定决心将低价、品类、质量、物流与售后服务的优势移到线上，打垮线上电商指日可待。”

      这位业界人士认为，从做渠道的思维出发，这是正确的，十多年前，苏宁和国美都因这种思维取得了公认的成功，但现在上网做电商远远超出了渠道的范围。“苏宁不要只把互联网看成一个渠道，对一些对开店具有至关重要意义的环境因素视而不见，要变需求式购物为游乐式购物。”

      在中国B2C领域，苏宁易购市场份额虽已位居第三，但Alexa排名网站的统计显示，苏宁易购的流量与活跃度是6大电商中最低的，仅为天猫的4%，京东商城的6%，不及倒数第二的易迅网的一半。其独立IP活跃度也是最低的，这反映出苏宁易购的用户黏度最小。以3大电商售出的同一款iPad为例，用户评价数差距非常明显，在苏宁易购仅有706个，京东商城有5281个，易迅网为1598个。

      本刊记者在对比几大电商网站时还发现，苏宁易购商品用户评价少，除了流量低的原因，更有评价积分规则的弊病。一位不愿具名的在职电商人士告诉《IT时代周刊》，用户评价是可以获得积分换取好处的，但苏宁易购在这方面很不上心。

      在部分网购用户看来，对苏宁易购评价所得积分没有实质用途，而京东商城中回复最多的热评，系统自动推到首页，并额外赠送50个积分，特别优秀的赠送积分高达200个。这就把数量与质量都照顾到了。而易迅网在刺激评价积分上更彻底，也是10个积分1块钱，不用兑换电子券，可直接在易迅上购买任何商品。

      用户评价的多与少，只是用户参与电商建设的一个细节，却反映出苏宁易购在互联网开放互动思维方面还略逊一筹。

      张近东在“两会”上的观点让许多人对苏宁易购的前途心生疑虑，也正是他的话暴露出了其对互联网游戏规则的不熟悉，他依然在用传统零售商的思维指导电商业务，他想用线下的规则来改变电子商务的游戏规则。“但他显然没弄明白互联网的规则并不是哪一个人或哪一群人决定的，而是其底层技术架构决定的，它注定是开放、平等、分享、交流的，你必须遵循这一原则，否则就玩不转互联网。”上述业界人士表示。

      在美国，其十大电商有九大都是传统零售商，而中国只有苏宁一家在互联网指标垫底的情况下，销售额进入前三强，中国传统零售商还有很大的线上发展空间。而在目前，实现互联网思维的突破，这不只是苏宁一家的问题，而是意欲进军电商的中国传统零售商们都急需补上的一堂课。

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