传统零售新媒体营销存在问题多

发布时间：2014-4-8 浏览次数：7000次

      微信，二维码，App……在电商的冲击下，传统零售开始在新媒体营销上猛用功。一场新媒体大战在百货、购物中心、超市、专业店、餐饮业中悄然打响。有企业将此视为“被行业逼迫的自我革命”，不过，新媒体营销真的能帮助传统零售实现反扑吗？记者对此进行了调查。

      商场：信息“千人千面”路还长

      智能手机的普及让“指尖消费”变成了消费者的一种习惯，这也使得能够实现网络畅通的Wi-Fi显得越发重要。记者调查发现，北京部分新开商场以及定位时尚潮流的主流购物中心如北京apm、西单大悦城、新中关购物中心和悠唐购物中心等已基本实现了免费Wi-Fi的全覆盖，但仍有不少大型商业设施存在手机信号弱、上网速度慢的情况。

      按照国际惯例，免费Wi-Fi是商场聚客的利器，也可以帮助商场实现无线支付等新型营销。银泰网CEO林琛表示，银泰集团正在实现商场Wi-Fi全覆盖。“在掌握了消费者购物信息后，商场可投其所好实现个性化推送，为其规划出一条隐性购物路线，进而提高商场销售。”

      去年，网购的强势猛攻让向来强势的传统零售沦为配角。如今的商场需打通线上线下，而在全店铺设Wi-Fi对用户进行督导是传统零售能够实现“反扑”的主要方式之一。记者了解到，在万达广场利用商场Wi-Fi开展的一次O2O现场活动中，商场通过引导消费者参与线上活动，了解店铺信息，使商场当天有效提高10%以上交易额。

      不过，即便实现Wi-Fi覆盖，开通官方微信、微博，商场目前仅能做到单方信息推送，鲜与消费者进行互动。消费者张女士反映，她曾向新世界百货、朝阳大悦城等商场发出过促销疑问，但仅有朝阳大悦城回复她“请稍后与我联系”外，其余商场杳无音讯。在王府井百货集团股份有限公司CIO刘长鑫看来，目前，商场基本都采用线上线下结合的经营模式，不过二者目前运营相对孤立，并未能进行较好联动。真正能实现“千人千面”的信息推送，商场还有很长的路要走。

      超市：各门店都在孤军奋战

      在微博上搜索沃尔玛，排在前三位的分别是沃尔玛（选址信息拓展）、山姆会员商店和沃尔玛中国官方微博，三者均是经过认证，由公司总部统一管理。然而在微信上搜索沃尔玛，出现的却是沃尔玛在全国各地的分店，惟一经过认证的是“沃尔玛五角场店”。

      这并非是个例。记者在微信上随机调查了十家全国性连锁超市，其中有八家没有总部统一管理的官方微信账号，只有各地区门店的账号如散兵游勇般各自为战。“这种情况在情理之中。微博的作用是树立形象和公开信息，需要官方账号。而微信在移动客户端上的使用特性决定了其与门店的对接性，消费者在购物时使用的可能性最大。”一位超市负责人表示。

      在这些由单个门店运营的账号中，查询免费班车路线、介绍最新促销信息、进行抽奖是最常用的几种互动方式。物美超市则在微信中内置了会员卡功能。

      如果说使用微信和App让超市在新媒体营销中走向前端，但卖场内Wi-Fi的缺失让超市又成了“跑在最后的人”。据记者调查，目前绝大多数超市卖场内尚没有提供Wi-Fi，这也让消费者在卖场内使用微信、App等移动应用变得不便。刘先生前不久通过物美超市的微信注册成为了会员，然而在结账时却因迟迟刷不出会员卡的页面而不得不放弃了使用会员资格。“像这样的大型卖场内，三大运营商的信号时好时坏，商家又不提供Wi-Fi，对用户体验是很大的伤害。”

      专业店：生动营销耗流量

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