传统零售新媒体营销存在问题多

发布时间：2014-4-8 浏览次数：7002次

      目前，很多专业店开始着重培养新媒体客户群，利用活泼的网络语言与在线互动为品牌代言。

      打开奥康鞋业旗舰店的官方微信，不仅有健全的商品分类与购物帮助，还有一栏“活动娱乐”，消费者可以接收来自品牌提供的笑话从而轻松一下。目前，很多品牌都在微博或微信平台上开办了类似栏目，为消费者以图文并茂的形式提供段子，定期举办小型抽奖活动。某品牌负责人表示，品牌主动搜集消费者信息、及时对消费者评论进行回馈的行为很容易拉近其与消费者的距离，从而建立良好的客户服务关系，为品牌打造更好的口碑。

      不过，记者体验发现，尽管大部分品牌店都开设了微博和微信平台，但各个品牌的服务方式与服务进度参差不齐，这表现为微博或微信内容的更新频率不一，以及对于客户评论的反馈速度不同。在屈臣氏中国的微信上，每天都会有化妆品信息推送，而打开ZARA中国的微信，除了欢迎语，不再有后续服务，对于客户的咨询，经过两天也并没有给予回复。

      同时，另有不少消费者反映很少在品牌App进行购物交易，因为一旦网络出现卡壳状况，很可能出现重复下单或缴费情况。此外，每天频繁的信息推送使手机微博或微信接收不同的图文信息，会消耗大量数据流量，这时多数用户会信息屏蔽或取消关注。

      餐饮：自顾自推送个性化菜单

      在餐饮业进入利润下滑期的情况下，餐饮企业也加入新媒体营销军团以吸引客流。

      记者发现，必胜客和雕爷牛腩的微信平台采用了个性化的设计方式，即根据用户需求设计了特殊的界面，用户只需点击相应的按键即可获取餐厅最新菜单、该时段不同餐厅的等位信息，甚至还能根据用户当前的定位信息推荐距离最近的餐厅位置。其中雕爷牛腩还针对一次以上用餐的客户专门设计了VIP申请窗口，推送问题从而评估是否为该用户提供该餐厅的VIP，而据了解，该餐厅会为VIP用户的微信提供一份不同于普通用户的菜单，供他们到店后享用。

      不过，虽然目前大多数餐饮企业都在微信这一平台上开设了自己的官方账号，但真正利用这一平实现订餐的餐厅屈指可数。

      据了解，一些有稳定客源的快餐如麦当劳、宏状元等早已开通微信平台，不过其运营状况并不尽如人意。消费者陈先生反映，在首次添加这些餐饮品牌后，会立刻收到官方账号的回复。不过，此后多数企业再也不与之互动，只是自顾自的进行信息推送。“与粉丝互动，并将互动中的声音反向传导至餐厅的经营中是粉丝数量背后更加重要的工作”，一位经营某餐厅官方微信的负责人告诉记者。

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