未来零售畅想：用有情怀的科技武装零售业

发布时间：2014-7-11 浏览次数：8311次

      零售是一门散发着消费者气息的艺术，科技正在为这门艺术增添独特的魅力。“创新”正在成为整个零售行业的灵魂所在，点燃了成千上万消费者的热情。科技不再是人们心中工科男的呆板、无趣和冷冰冰，科技开始变得性感、快乐和温暖，时时刻刻触摸着他们的心灵，感动着千千万万的消费者。

      科技是一种战略眼光

      人类的美好生活，很多时候是科技带来了创新和变革，创新改变着零售业的竞争格局。今天社交媒体、移动互联网、可穿戴设备、机器人、大数据等正在改写着零售业的新版图。零售商之间的竞争，已成为如何利用这些科技创新争夺更多顾客、连接更多粉丝的一种全新竞争。

      继沃尔玛20世纪60年代，发射全球第一个私人卫星网络加强信息化投资以来，科技关系着一个零售企业的生死存亡。每一年我们都会看到各种各样的科技创新，进入零售行业。创新，为消费社会带来了新的发明。

      今天谁拥有最大的移动互联网的消费客户群呢?很多人说是腾讯、中国移动、阿里巴巴，其实都不对，最大的移动互联网客户群其实在我们地面店。每天、每周、每月到银泰等实体店消费的客户，她们每天在手机上刷微信，看微博，耍游戏。过去，我们没有互联网流量。突然一夜之间，我们拥有最大的互联网客流量，只不过她们是移动互联网客户。

      竞争的天平砝码又重新回到有大量地面店的零售企业，创新是企业发展的源动力，成为传统零售商重新崛起的主要力量。

      科技是酸性的，正在溶解线下地面店、线上网店和移动商店的边界。银泰百货为增强顾客体验，2年前开始了全渠道的探索，2010年上线银泰网，2012年上线银泰apps，2012年所有门店陆续开通Wi-Fi ，让到店顾客在店内高速连接互联网;2013年与天猫启动020战略合作，接入支付宝钱包，试点微信安全支付。

      银泰2014年7、8月份在全国门店和银泰网做“爱科学”大型活动，一起交流发现商品与配套设施的科技之美和用心服务的诚意。7月12日起，一批会跳世界杯热舞的机器人开始在银泰门店巡演……

      2014年3月31日，阿里集团耗资53.7亿港元投资银泰商业，购入银泰商业不超过25%的股份，成为互联网巨头与传统零售商深度合作的样本，共同打造建“新银泰”，未来的数字化银泰是特种部队，其中银泰宝是双方O2O创新变革的重要产品，“银泰宝”上线百日暨6月15日用户数达500万，三倍于银泰线下VIP会员数，其中15万网购达人通过各种渠道在银泰消费。在门店中，银泰也在通过数字设备大幅提升到店顾客的体验。

      性感的科技，温暖的零售

      科技在全球零售业中不仅变得性感起来，没有科技武装起来的零售业显然没有竞争力，但只有科技没有人文情怀的零售业也注定走不进消费者的心中。

      手机与主人如影随形，是真正带着主人体温、甚至香味的仆人。

      要与消费者的心近一点，要变萌一点。利用众包的力量，发动所有消费品牌，进入每个消费者的生活，每一次接触都有点小感动，小温暖。

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