从零售演变规律猜测商超O2O终极模式

发布时间：2014-9-9 浏览次数：7254次

　　我们在APP（还有PC端）加入品类齐全的超市商品，顾客线上订购超市商品，配送到门店，门店统筹送入户或者顾客到门店自提。我们把线上商品和线下生鲜商品绑定起来，购买线上商品可得积分，通过积分购买门店生鲜商品才能享受低价。

　　生鲜门店每天都要进货，总部仓库供货。顾客订购超市商品，则随供货生鲜的车辆送货，如此分摊配送成本低。把超市商品放入中转箱统一配送，则无需订单包裹和填充成本。这样的模式比传统电商具有更低配送包装成本。

　　门店生鲜商品为什么低价销售，已经有了答案。因为我们要以生鲜商品入手，吸引顾客在线上平台购物，建立渠道。有了顾客，有了渠道，线上平台就能销售任何商品，提供很多服务。这就是互联网典型思维之一：羊毛出在狗身上。用生鲜商品聚众用户，培养习惯，形成渠道，利用渠道实现多元价值。就像腾讯用QQ聚众用户，用游戏、广告、增值业务盈利一样。

　　这个模式中网购订单到门店自提或门店统筹配送，和京东淘宝自提服务不同。因其主营超市商品，需求量大，价格低于超市，而且只能通过门店配送，所以能在小区域聚众订单，集中配送降低配送包装成本，而低成本又反向促进低价格推动聚众订单。关于此点在笔者前文“通杀7-11、家乐福和一号店的新业态”中有更深入分析。

　　我们暂时把这个业态叫”社区综合购物服务店“吧。

　　为什么说”社区综合购物服务店“可行

　　前面说过便利店出现是因为比超市便利，购物中心出现是因为体验更好，淘宝京东的出现是因为单品长尾购物更具性价比。同理，”社区综合购物服务店“的出现是因为比大型超市更好满足家庭一站式购物需求。

　　为什么淘宝京东无法比大型超市更好满足一站式购物需求？因为距离远，推广、配送和包装成本高，因为传统电商很难经营生鲜商品，无法满足顾客刚需。

　　综合服务店距离顾客比大型超市近，商品价格比大型超市低，商品比大型超市齐全，也能经营生鲜商品。在同一个小区当然距离近。小区域聚众订单集中配送无包装成本再加上渠道多元价值共同实现更低价格。线上平台空间无限，当然比超市商品齐全。这就是”综合服务店“能代替大型超市满足一站式购物的根本原因。

　　传统线下社区店距离顾客近，便利快速，但空间有限，经营品类有限。线上平台空间无限，可经营任何商品，但距离顾客远，需要较高推广配送成本。”社区综合购物服务店“试图把线上和线下结合起来，优劣互补。

　　”综合服务店“不仅能满足家庭一站式购物需求，还能和电商一样满足单品长尾购物需求，且比传统电商有更低的配送包装成本。在“综合服务店”加入便利店商品，她也就能和便利店一样满足便利购物需求。“综合服务店”立足于社区，挟用户可建社区O2O平台。从满足需求类型来看“综合服务店”的竞争对手是大型超市+传统电商+社区便利店+社区O2O平台，发展空间大，可想而知，如果“综合服务店”模式成功，将成为前所未见的霸主零售业态。

　　有人说C2B才是电商终极模式，而笔者认为大部分标准商品预定意义不大，真的需要为每个人定制专属面巾纸吗？当我想吃饼干时，厂家再为我生产配送，这要多长时间才能把饼干送到我身边？这恐怕不符合最优效率原则。C2B的价值更多在于优化供应链，提高周转，而不是完全改变先规模生产后渠道销售的供应链条。

　　笔者认为商业模式替换，总要符合社会效率最优化原则，符合人性需求，”综合服务店“不是单纯一个店面，而是区域仓库+线上平台+密集店面网点的巨型网络，当其建成时，统筹配送的低成本高效率，小区门店业绩驱动为顾客提供极致体验（关于如何实现极致体验参看笔者前文超市电商突围系列十二“零售O2O如何打造极致体验”），兼顾效率和体验，或许将成为零售O2O终极模式。

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