居然之家十五年破解家居业五大难题

发布时间：2014-8-15 浏览次数：6807次

　　15年对于一个人来说，还未成年，但在家居行业起步、发展的30年时间里，15年已经算成年了。2014年，享誉全国的著名家居卖场品牌居然之家迎来了15周岁生日。在15年的发展时间里，居然之家不但成为家居流通领域的品牌典范，而且通过推行先行赔付、实行明码实价、实施送货安装零延迟、建立顶层设计中心、推进大家居连锁等举措，帮助中国家居业破解了品质、价格、服务、设计、模式五个方面的难题，为家居行业发展引领了航向。

　　难题一：品质无保障

　　解决方案：推行先行赔付

　　由于图腾宝佳资金链断裂无法履行售后服务，居然之家于2014年3月14日召开新闻发布会，宣布接管图腾宝佳橱柜售后，并履行“三包”规定和先行赔付的责任。推行先行赔付举措，居然之家成功破解了家居行业发展进程中的第一大难题—品质无保障。

　　先行赔付这一服务首次推出是在2001年。那时的家居卖场还相当粗放，产品售后由厂家负责，消费者往往处于劣势。居然之家率先将负责产品品质的责任揽到自己头上，产品出了问题不找品牌找卖场，让消费者对卖场产生了信任。随后出现的福乐暖气品牌大面积漏水事件，居然之家以300万元资金予以先行赔付，一下子树立起品牌形象。先行赔付，此后成为包括卖场和品牌在内的基本服务之一。居然之家后来推出的“一个月无理由退换货”、“统一收银、统一退换货”、“进口家具百分百纯进口”、“红木全保真，假一赔二”等举措，都是建立在先行赔付基础上的品质保障服务升级版，让人们到居然之家购物，全无品质之忧。

　　难题二：价格不透明

　　解决方案：实行明码实价

　　2014年7月26日-8月3日，为庆祝成立十五周年，居然之家宣布上千个品牌价格直降15%回馈消费者，引发抢购潮。之所以如此火爆，根本原因在于8.5折建立在明码实价的基础之上。通过实行明码实价，居然之家破解了家居行业第二大难题—价格不透明。

　　2012年“3·15”期间，居然之家正式在北京5家店面实施明码实价。明码实价的实行，彻底把“砍价”、“乱打折”等不良竞争现象拒之门外，让长期以来家居行业盛行的“虚标高价再打折”的做法得到遏制，让产品价格变得透明起来。

　　明码实价是居然之家2001年推出的“同一品牌同一价”举措的升级版。“同一品牌同一价”，让品牌价格得到统一；“明码实价”，则让品牌的价格回归价值。

　　难题三：服务难落实

　　解决方案：实施送货安装零延迟

　　消费者在购买家居产品后，送货、安装成为老大难，使用过程中产生的售后不能得到及时解决也是令行业头疼的事。居然之家通过推行“送货安装零延迟”，成功地破解了家居行业第三大难题—服务难落实。

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