王填：实体店有四大痛点 线上线下要平衡

发布时间：2016-11-2 浏览次数：1109次

一、线上和线上融合发展。我觉得关于未来的零售，大家有一个共同的观点，那就是线上和线下融合发展。两年前我就在说O2O是个不成立的伪命题。因为线上的这个“O”，它把价值链的顶端拿走了；线下的“O”，大家获取的价值比较少，实际上是干了一个搬运工的工作。简单的说，线上有肉吃，线下只能喝口汤，有时甚至连汤都喝不到。所以，我提出了一个“O+O”的观点。

二、线上线下再平衡。实际上，线上线下再平衡可能会比预料的更早一些。我看到一个数据，2016年上半年电商整体增量为21％，由去年的27％下滑到21％，预计全年可能会低于20％。所以，我觉得线上线下再平衡，快至两到三年，慢至三到五年。

“打通线上、回归实体”。其实从今年三季度开始，线下企业的数据已经大幅度好转，无论各个业态在四季度应该都能回到可比正增长的轨道上面。我觉得这是一个很大的信号，线下企业前阵子被线上的包围和打击，可能会慢慢缓过神来。

实体店有痛点，我认为有四大不足之处：

第一，我们不知道消费者是谁。

第二，消费者到底想要什么。

第三，消费者满足了什么。

第四，消费者到底在哪里。

我觉得这些痛点对线上企业来说，可能是它们的优势。线上企业，实际在物理上离消费者是远的，要满足服务的成本也是高的。如果线上线下企业能够早一点进行融合的话，应该是一种好趋势。未来，线上企业和线下企业，会有更多的合作机会，让线下的体验更好。

通过云和全结构来打通线上，把全世界好而不贵的东西，提供给消费者。我们的核心理念是，无论线上和线下，我们都不搞海量的搜索，要做全球精选。我们希望发挥专业优势，帮助消费者做选择。通过步步高全球产销的体系，我们在海外建立了六大分公司，同时也建立了一个自有品牌的开发团队，大幅度提高来自全世界各地采购的能力，到2020年，我们希望比重能够达到20％以上。

打通整体会员系统。步步高有1300万会员，我们在CRM和会员的联结方面，做了很多投资顾客的计划，把我们和客户建立深度连接。

当然，我们也在积极探索与线上企业的合作，希望在新零售方面，能够重构这些生意。线上和线下的资源，大家都能够把优势资源利用起来，最终能够创造一种新的价值。

今年6月25日新开的步步高梅溪新天地应该也是一个全新的新零售的展示。我们跟传统购物中心的最大差别是：1、我们把生活美学和生活方式结合在一起；2、我们打造的不仅是商品，而是泛娱乐化的超级IP结合体。由以前的经营商品、购物中心，真正转变到经营线下客流，同时在智能商业、互联网体验也能有广泛的应用。步步高梅溪新天地开业至今，我们周末客流能够达到13-15万，平时也达到6-7万，这是个蛮不错的结果。

在我看来，梅溪新天地是和生活方式深度连接的一个载体。零售是一种新生活方式，更多是在零售过程中，产生了社交、娱乐、文化的精神需求，能够产生一些共鸣。具体到项目，我们和当当网合作的梅溪书院，双方对制订的合作模式都是非常认同的，业绩也是超出预料的好，无论是消费者还是读者，对它评价都很高。我觉得这是典型的一种线上和线下的完美结合。

编者按：新零售时代正在到来。

今年6月初，联商网在业界首次提出“新零售”概念，并组织相关讨论、风云会议题、开设同名微信公众号和更新APP等。

10月13日，马云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是线上线下物流融合发展的零售新形态；同日，联商网在上海举行的2016联商风云会发布“拥抱新零售”宣言并成立新零售顾问团，强调线上线下融合与尊重。 至此，作为中国实体零售第一门户和未来新零售服务商的联商网，其新零售主张与马云先生遥相呼应。有偶然，有必然。

为此，联商网特别策划“新零售十三邀”，邀请国内目前最具新零售基础、前瞻的企业CEO代表，谈他们的新零售认识、企业实践、未来计划，以最简洁、快速的方式拼出一副中国新零售蓝图和样本，共同致力于推动行业的进步。

目前，已邀请金鹰商贸CEO苏凯、银泰商业CEO陈晓东、天虹商场总经理高书林、大商集团总裁刘思军、大润发中国董事长黄明端、苏宁副董事长孙为民、五星电器总裁潘一清、欧亚集团董事长曹和平、新世界百货CEO牛伟、华地国际CEO陶庆荣、步步高董事长王填等进行分享。

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