潘一清：新零售是互联网思想和技术运用

发布时间：2016-10-30 浏览次数：939次

所谓新零售就是用互联网的思想和技术来改造我们的零售，核心是互联网开放的思想和零售技术。从这个角度理解，我的体会是两点：

第一，线上线下的融合。这是新零售最基本的一个特征，我觉得这点很重要。从目前的趋势也可以看出来，线上企业也想下探到线下，线下企业也想往线上走，但是难度很大。将来的零售就像飞机的机翼一样，有线上的，也有线下的，最终要解决顾客无论从哪个渠道，都能得到优质的商品，都能解决好购买的便利问题。

所谓线上线下的融合，还是从商品、价格方面来着手，商品、价格线上线下都要打通，价格要一致。物流和支付都要方便。打通之后，作为零售企业来讲，线上线下就融合了。作为一个零售企业来讲，如果说去了线上或者去了线下，难度其实都是比较大的，特别是对规模大的零售企业来说。

第二、以大数据分析为基础，为顾客提供更多个性化的产品需求和体验。零售从过去到现在，主要是以商品为核心，以供应商作为驱动力。无论是顾客要与不要，我们都提供这些商品让他来选择。而今后通过大数据的分析，可以做到根据顾客需求，数据个性化的要求定制产品。定制产品，第一个可以从功能上定制，另外一个，零售商也可以提供个性化商品和服务。

产品体验也是很重要的。可能线上企业做的难度比较大一些，线下企业优势就比较明显，通过创造一些场景，来实现人与商品、销售人员和顾客的互动。这可能为线下企业创造了更好的零售发展机会。

总的来说，对于零售企业“新零售”来讲，关键的核心就是互联网思想和技术的运用。

我们在“新零售”这方面，已经做了2年了。过去我们是一个传统的零售商，主要是线下这一块做的还比较强。

斥资2个亿和SAP合作，启动数字零售“星空计划”，进行整个系统改造。重点在于运用数字化的手段和技术，让线上线下销售同步并进。最近我们进展还比较顺利，到2017年上半年，我们基本上可以实现线上线下的融通，门店的数字化全面可以完成。

对所有的门店都进行改造。为了增强顾客体验，根据顾客的需求，我们对许多商品进行了调整。目前我们的商品效率很高，对顾客需求这块，我们研究的比以前透了。

线上线下融合这一块，本身也是分为阶段性的。随着技术要求和顾客需求不断提高，我们也在不断变化，不断摸索前进。我们后期还会对整个零售模式做些探讨，包括店面未来怎么摆布。现在门店都是标准化的，在主要的区域和新位置，将来可能会开一些大店，也会在很多对顾客比较便利的社区位置、农村网点开一些体验店。运用更多的零售技术，把最后一公里配送解决好。

编者按：新零售时代正在到来。

今年6月初，联商网在业界首次提出“新零售”概念，并组织相关讨论、风云会议题、开设同名微信公众号和更新APP等。

10月13日，马云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是线上线下物流融合发展的零售新形态;同日，联商网在上海举行的2016联商风云会发布“拥抱新零售”宣言并成立新零售顾问团，强调线上线下融合与尊重。

至此，作为中国实体零售第一门户和未来新零售服务商的联商网，其新零售主张与马云先生遥相呼应。有偶然，有必然。

为此，联商网特别策划“新零售十三邀”，邀请国内目前最具新零售基础、前瞻的企业CEO代表，谈他们的新零售认识、企业实践、未来计划，以最简洁、快速的方式拼出一副中国新零售蓝图和样本，共同致力于推动行业的进步。

目前，已邀请金鹰商贸CEO苏凯、银泰商业CEO陈晓东、天虹商场总经理高书林、大商集团总裁刘思军、大润发中国董事长黄明端、苏宁副董事长孙为民、五星电器总裁潘一清等进行分享。

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