苏宁孙为民：新零售就是互联网时代的零售

发布时间：2016-10-29 浏览次数：935次

零售业是一个非常古老的行业，只要存在生产分工和商品交换，零售业就仍将存在。几千年来零售业一直随着生产方式、运输工具、通讯技术和货币形式发生变化，今天讲的新零售也许过不了多久又成为旧零售了，与其讲是新零售，还不如讲是互联网时代的零售。

近年来苏宁一直在探索+互联网和互联网+的行业实践，就是要创建互联网时代的零售模式。互联网零售在中国的发展经历了两个阶段：

阶段一：PC互联。上世纪90年代末到2010年左右进入PC互联普及阶段，与之相应的是电子商务的异军突起。PC互联网所孕育B2C电子商务，与实体零售是水火不容的渠道纷争，过去是今后还将是如此。

阶段二：移动互联。2010年以后，移动互联逐渐进入普及阶段，这时除了出现PC端购物向移动端购物迁徙以外，还出现了移动互联网和实体零售的贯通和交互，有人称之为020，有人称之为线下互联网，我个人理解这是一个场景互联网时代的到来。进入移动互联网时代，渠道和场景融为一体，体现为场景互联网。在移动互联网时代，已经没有游离在互联网之外的纯实体零售了，唯有的差异是实体零售业务的在线程度有所不同。

苏宁的互联网零售实践探索，不仅在中国是第一个吃螃蟹的人，在世界零售业里也是率先走出迷宫的大型零售企业。苏宁在推进互联网零售过程中，聚焦商品、聚焦顾客，围绕零售的三大要素物流、信息流、资金流，全面推进商务电子化发展过程。

从2009年到现在，我们经历了新渠道建设、多渠道融合和线下互联网三个阶段：

新渠道建设：我们首先是+渠道， 2009年8月上线 “苏宁易购”，推出了B2C网购门户，在实体连锁渠道之外再造互联网渠道。

多渠道融合：当苏宁新建的电商渠道和已有的店商渠道经过几年的内部竞争之后，充分认识到电商与店商的各自优劣势，苏宁全力推进多渠道融合，实现从商品到顾客、前台到后台、支付到流程的全面贯通融合。多渠道统一共享一个后台，商品的统一采购，线上线下的统一价格，真正实现多渠道融合。

线下互联网：移动互联网普及之后，我们大力推进线下场景的互联网变革，对线下的场景进行互联网的格式化。比如，苏宁云店就是苏宁线下店面互联网的落地产品。

未来苏宁互联网零售的蓝图，我觉得可以用这几个关键词来概括：平台开放、资源共享和业态创新。

开放平台：所谓平台开放或者说前台开放，是指我们线上线下两大平台的开放，即包括苏宁实体店面的开放，也包括电子商务平台的开放。我们通过平台开放，建立自主流量的线上线下购物门户。

资源共享：前台开放的前提和基础是后台资源的共享，这个资源共享主要包括后台数据、物流和金融的全面共享，通过这三块核心资源的共享真正达到企业资源的社会化利用。

业态创新：未来的业态创新主要有三个方向：一是品类聚焦，通过优化供应链，向消费者提供个性化品质商品;二是渠道创新，从丰富商品到丰富体验、从贴近消费到贴近服务，体验和便利是未来渠道创新的标准;三是社交运营，零售业务的全过程与用户实现互动。我们可以预见，互联网零售还处在发展的萌芽阶段，随着物联网、人工智能、虚拟现实等技术的不断发展，应用成本不断下降，互联网零售必将呈现色彩斑斓的发展态势。

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