金鹰商贸CEO苏凯：创新始终不是标新立异

发布时间：2016-10-21 浏览次数：973次

今年6月初，联商网在业界首次提出“新零售”概念，并组织相关讨论、风云会议题、开设同名微信公众号和更新APP等。

10月13日，马云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是线上线下物流融合发展的零售新形态；同日，联商网在上海举行的2016联商风云会发布“拥抱新零售”宣言并成立新零售顾问团，强调线上线下融合与尊重。

至此，作为中国实体零售第一门户和未来新零售服务商的联商网，其新零售主张与马云先生遥相呼应。有偶然，有必然。

为此，联商网特别策划“新零售十三邀”，邀请国内目前最具新零售基础、前瞻的企业CEO代表，谈他们的新零售认

识、企业实践、未来计划，以最简洁、快速的方式拼出一副中国新零售蓝图和样本，共同致力于推动行业的进步。

以下是金鹰商贸CEO苏凯的看法：

中国零售是一个长期存在的行业，历史悠久，未来也很长远。什么是新零售？新零售和原来的零售有什么区别？现在并没有一个明确的定义，只是一个概念，呼吁和建议大家用全新的思路来创新。

怎么认识新零售？我觉得应该从两个层面来说：

第一、目前提出的新零售是出于一种思考。考虑公司的情况，结合对零售行业的建议，结合对大家的建议。它不是一个实际存在的简单定义，而是一种观点和一种说法。

第二、是对零售下一步发展趋势的判断。

从我们角度来看未来零售发展的话，还是要不忘初心。坚守零售本质，怎样提高流通效率，怎么样提升服务水平，这个永远都不会变。只是在不同时代，根据消费者消费行为的变化，用不同的技术手段，不同的方法和形式来呈现和表达。

第二个是未来发展有两个明显趋势：

1、未来零售的定位会更加精准。原先中国零售相对缺乏清晰定位，多是大而全，或者就是一阵风，流行什么搞什么，不行再换一批，今年它火起来了就追捧它，明年不行了再换另外一批。

导致在一个商圈里面，品牌都差不多，组合也类似，把招牌摘掉你也不知道逛哪家公司。但是我认为未来这样就不行了，没有竞争力的零售商会死掉。活下来的运营商定位客层要非常清楚，这样才能产生高粘度。要在有限的面积和资源上，更有效地组合目标客群，产生1+1>2的效果，来获取竞争力。

2、跨界融合会变得越来越多，维度更宽。商场原来的业务大多是以品类为主轴来驱动的。品类划分之后，每个品类只想着自己品类的事儿，感觉其他品类的东西做了也白做，也不去想。这样的模式阻碍了及时调整公司资源匹配消费变化的快速反应力。

接下来零售管理会更多的以客层为驱动，比如说男装楼层会变成男性楼层，女装区会变成女性区。客人的衣食住行需求也需要更好的混搭和融合，从而产生好的购物体验和聚集效应。这两个趋势是我认为下一步比较明确的会反应出来。

我们金鹰门店除了百货以外，还有新的全生活中心。全生活中心定位更清晰，主要定位城市中产阶级和中产家庭的消费。从超市到百货、零售、餐饮、影院娱乐、甚至宠物服务都有，满足大家衣食住行各种需求。我们要更精确的定位及更好的服务，来满足目标客群多元化需求。

创新从来都不是标新立异，也不是哗众取宠。我们非常理性地洞察零售业发展和客人需求的变化，结合自身特点，来不断扩大有效尝试，淘汰无效尝试，平衡创新的有效性和代价。

现在有些商业误区在于，看到很热的东西就去盲目跟风。今天说VR，马上去弄500平方做VR，但是你做VR，你的业务模式是什么？你的产出是什么，你满足了客人哪些需求？如果只是让大家觉得你做新东西，我觉得这不是商业的本质，也不是经营者作为决策的主要依据，它只是一种新鲜感的创造，要适可而止。

有些问题是行业的问题。比如说性价比，品牌的迭代，行业问题需要全行业共同推动和解决。

我们自己要在精准定位、跨界混搭方面去改善。这样的话，客人的购物体验会更好。线下体验，什么叫体验？客人来这里的体验是什么？我认为是更有效的买到他想要的东西，更方便地找到多元化的服务，是好的体验的根本。

比如100个品牌里面，只有20个属于你的，另外80个不知道谁买的。这个定位不精准，它是一种不好的体验。

100个品牌里面，除了买衣服，还可以喝到你喜欢的咖啡，还能让小朋友去上个早教，顺便再买些自家人喜欢的菜，甚至想把衣服送来给信赖的机构洗，这都是需求。如果说，我们能把它设计的更好的话，它其实是一种lifestyle的全方位服务。

对于精准客群定位，生活方式的一种设计和服务品质的把关，我认为这是金鹰的价值。

这种服务，既要精准，也要有效率。同样大家都能提供这种服务，我的服务品质会不会更好？小到洗手间卫生，大到服务项目的交付，我的服务品质能不能保证？这是我们天天更关注的，我更认为这是我们的立命之本。