罗森三宅示修：电子商务时代的便利店经营模式

发布时间：2016-6-5 浏览次数：1123次

　　罗森(中国)投资有限公司总裁兼任日本株式会社罗森执行董事 三宅示修

　　三宅示修：大家早上好。我三宅示修，公司介绍部分我用中文。之下的演说我用日文，请大家听同传翻译。

　　大家知道罗森公司吗?我简单介绍一下。罗森公司是1939年在美国俄亥俄州开始的公司，一开始销售牛奶，所以我们标志是储存的牛奶，15到年末，我们是1239家店，收入了人民币1215亿。现在在日本是属于第二大的便利面连锁企业，有1200店铺92%是加盟店。

　　在海外的话，在中国，在泰国、印度、菲律宾、夏威夷都有我们的店铺，到15年末，我们有13133家，我们在北京、杭州、宁波、大连、江苏的四个城市今年5月26号在湖北省的武汉与当地的百货商场合作，在武汉有我们的店铺，在中国现在是705家罗森的店。北京的情况我们是13年8月8号北京罗森一号店开业，现在目前35家店，那么到我们加盟店的事业进一步扩大，以后我们要加速速度。

　　从这部分开始，我用日语做演讲，请大家听同传的翻译。

　　我们罗森的这么一个电子商务的介绍之前，我们先谈一谈我们罗森的商业模式。今年来，在日本，关于电子商务的发展，现在也非常显著。那么传统的一些零售业，比如说超市或者是相关的零售业经营状况不是很好。在这个过程当中，零售店它的店铺数以及销售额正在不断的增加。那么便利店我们是通常销售非常便利的销售的产品，所以就是说它可能是涉及电子商务是最远的业态，事实上我们在线上、线下融合的典范，尤其是线上、线下，不仅仅是渠道，我们作为便利店如何获得销售额的销售行为的特征，同时摸索消费者的心理消费特征，那么我们在线上、线下将我们的解决方案提供给我们的消费者。最优势的产品服务给我们的消费者。那么我们的罗森公司基本上来说是加盟店的模式。

　　那么我们基本上加盟店经营模式，那么我们基本的一个加盟店的本部与加盟店之间的关系来说，我们比如说加盟店主要的教育、职责、和约，我们公司本部进行商品开发。ID系统的开发，并且进行相关员工与加盟店的教育。我们不是一个批发商，那么我们是跟加盟店的店主明确的分工合作，我们的利润与加盟店进行利润分配，根据这个方式我们本部与加盟店拥有共同的梦想，所以对于加盟店店主来说，那么我们会需要我们的加盟店考虑消费者的需求。那么我们在各个店的实施经营过程当中，和他们一起获得消费者的这么一个不同的情况。我们城我们的业务为小商圈的制造型零售业，我们为了保证运营构建很重要。

　　在日本，18年前，1998年开始，那么我们设置了多媒体的终端机LOPPI，我们可以支付，还可以买一些演唱会，体育竞赛和旅游电竞产品票据，通过我们的终端来买，用手机买的东西也可以在我们那里取获。我们还有电影院，所以我们还有电影的内容的产品，去年我们的电影票收入是日本第一位。我们还提供食品，我们还提供罗森新鲜事材业务，线上、线下结合，上班的人没有时间，路过我们店就有新鲜的食品，我们研发原创产品，我们有比较有特色的农产品，我们不仅仅是价格的竞争，我们还进行一些其他方面的改革以及创新。我们还有一个CLM会员关系，客户关系管理，我们有6000万会员，那么每一个店铺当中，我们的顾客在这个店中是需要购买自己的东西，购买频率我们要分析。在中国我们有商贸公司合作进行APP开发，我们有相关的活动，从去年开始，到北京、大连、武汉，我们现在有35万左右，每一个月有3万多人用我们的APP。占我们总体客户的10%，罗森有O2O，不仅是这个线上的渠道，我们有顾客的交流，我们倾听客户的声音，我们在这个基础上进行线上、线下融合，在APP特点，以及我们的厂家有加盟店，将来通过APP个我们的消费者联系、连接。我们与我们的EC电子支付功能结合在一起，请看我们APP的手机页面，也就是说各个项目我们有一个入口，还有电子钱包，植入支付宝等等功能可以实现。我们关于电子支付的这么一个相关的事业，现在我销售一半是电子支付的费用。这个是我们的罗森点点，有什么样的一个功能?就是说你获得我们的点数可以获得我们的服务和商品，事实上我们一些消费的这么一个用户，他们的消费行为会进行分析，分析之后我们会提供相关的服务以及商品。刚才我提到我们在日本有6000万的这么一个会员，事实上我们可以60%左右我们是通过会员，我们的罗森点点的功能获得数据，还有一部分是通过智能手机获得，还有一些会员不想下载我们的APP，所以我们使用这个罗森点点的卡，那么我们使用大数据，获得一些客户的需求，同时推送我们的信息，我们通过挖掘大数据，相关的服务，一些信息推送给客户。比如说买面包的的客户的同时要买咖啡，在买面包我们会给APP说你喜欢什么咖啡等等，推送相关产品。数据分析我们不仅是客户名字，住址我们不掌握，我们不存，我们根据男女、年龄分析，我们企业化产品当中，我们的回头客率，你品牌之间怎么切换，然后购物篮的分析，我们跟客户不断分析我们的大数据。

　　所谓我来说，不仅仅是O2O的时代已经结束了，最重要就是客户需求，我们如何把握客户需求?我们顾客还没有意识到的一些需求，如何发掘和掌握。我们需要大数据分析，应对每个客户的购买需求。我们的大数据现在非常受重视，我们不光搜集，要利用这些数据跟我们企业结合。有一个比较有意思，比如购买冰激淋，气温与冰激淋的关系没有太大的关系，最低温度是上升还是下降，这个是与冰激淋销售有关系，最低温度上升，那么我们会进行更多的冰激淋的销售、进货。

　　有这么一个事例，我们客户关系分析，也就是说追究客户满意度，在这个当中我们提供ICM和CRM的效率。在日本我们罗森有12000家店，我们物流系统使用日本亚马逊，我们就是说与一个特定，我们罗森自己构建平台，同时开放平台，与公司合作，而不是单纯合作某一个公司，我们在日本要不断的开拓模式。

　　作为一个结果，我们的企业的理念，就是让共同生活的城市变得更加美好。还有介绍一个我们在线上、线下融合，我们在PM2.5比较高，我们是一公里左右我们通过智能手机提供我们的信息，你来到我们店里，我们给免费你口罩，我们开展这样的免费的派送这么一个活动，我们致力于我们的社会贡献，以上就是我的演讲，谢谢大家。

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