互联网+零售必须以消费者为主、为先

发布时间：2015-9-27 浏览次数：1148次

　　不管是互联网企业还是传统的企业，首先要做的就是“以客户为先”。无论所处的时代怎样，都要不断研究消费者的行业消费态度和消费趋势，探索一种动态平衡，建立新的业务模式。
　　互联网+零售，是一个新的业务模式，但是一切业务模式必须以消费者为主、为先。
　　不管是互联网企业还是传统的企业，一个要做的就是以客户为先，就是你要怎么了解互联网，怎么样和互联网有一个连接，怎么让消费者体验到互联网传统的各个方面。所以说所有的全世界企业来讲，所谓的竞争优势都是暂时的，没有持续长期的竞争优势。
　　互联网+新消费模式
　　作为现在的时代，要不断的研究消费者的一个消费行业态度和消费趋势。探索动态平衡，建立新的业务模式，如互联网+零售，互联网+什么，都是一个新的业务模式，但是一切业务模式必须以消费者为主，消费者为先，如果不了解消费者的洞察，没有办法把这个模式做好，对消费者来说，对传统企业来说应该是更加的在这样一个变化多端的时代里，那就不能了解消费者需要什么，也不可能把一个新的业务模式做好。
　　在这个年代变革，其实是一个主题，主要的形态都是这样的一个主要的变革形态。从以前的一般的打印机到3D打印机、金融消费到整个的智能机器人，都可以产生一个非常大的变化。
　　最大的变化就是核心竞争力不断的减弱，不但有大品牌竞争，门店上也有其他的，边缘竞争力也会加剧。对于每一个行业都是这样产生的一个行业。比如现在讲O2O，但是O2O死掉了很多的公司，不管是旅游，不管是美容美甲都死掉，都是他们没有人真正的了解消费者需求，他们在消费者需求和产品之间没有找到一个连接点。
　　那怎么让O2O产生像传统的产业这样的一个消费者可以体验的产品呢?如苏宁云商店，主要就是让消费者体验，能够看到产品，如果没有这样的一个体验，就是在网上买是不可能让消费者产生一个连接，如果消费者没有看到，没有消费者的体验，那么就是肯定是会失败的。
　　传统企业的机会
　　传统产业，是有一个非常大的生存的空间。比如日本，互联网时代网络经济对实体店冲击是不大的，应该是最小的。那是因为他们人性化的细节服务，方便的基础设施，其实在中国很多的这些百货也开始做这些方面，包括提供一些医疗保健服务，各个方面让消费者到了这个地方来。第二个感觉到方便，第三个真正体会到服务。
　　这些互联网店上体验不到的，必须到线下去。这也是一个传统产业的一个非常大的一个不可替代的一个优势。比如当80年代，80年代电子表出来的时候，那时候的电子表是非常非常时髦，当时的瑞士的表业说，他们的可能就是完蛋了。但是到现在大家可以看到我相信基本上都有配带手表，而且70%以上主要带表的还是机械的，机械表的一个传统的工艺精益求精，所以这个也是互联网企业没有办法替代的。
　　所以说传统企业有他生存空间，因为这些空间这些优势是互联网企业不可能替代的。
　　互联网+品牌
　　作为一家传统企业，怎么样在现代的形式下生存，对于企业来说，互联网企业带来了很多的优势，只是今天的主题说互联网+零售，其实更多的是互联网+品牌。
　　首先要有互联网，有产品、有品牌，有品牌才有零售。这样的渠道首先要以客户为先，企业必须要发掘企业的消费者的一个洞察力，要了解消费者的消费习惯，企业有自己的品牌。
　　其次，要充分的发挥传统产业的优势，比如之前谈到的服务和体验;第三是企业有消费者和品牌的连接，消费者对于品牌的青睐，这些都是不可替代的优势。
　　在线的一些互联网消费的平台，通过O2O跟消费者更好的沟通，企业有新产品，可以通过促销进行品牌的推广和引入，这个是对传统行业是一个非常好的好时机，比以前做传统的电视广告要便宜很多，非常感谢互联网有了这样的一个平台，有了微信，有了O2O推广，这些广告费用这些其实减少了很多。
　　最主要是的，要从O2O当中要了解消费者的行为，其实在O2O当中，消费者什么时候回到到这个门店来，消费什么，他和家人来还是一个人来，他一个人来消费什么，他什么时段会消费什么，周末会消费什么，其实这些都从数据当中都可以挖掘出来，以后定向的推广，你的产品的促销非常可以做的非常大的个性化，包括人性化。
　　最后一个就是CRM，就是一个客户忠诚度的平台，相信做的好的企业都有非常大的CRM，对于企业忠诚度的一个平台。
　　比如，哈根达斯目前的CRM有200多万，星巴克也非常多，通过这些CRM也不是按照现在的网络资源就是市场，其实对于我们来说是一个对品牌忠诚度的一个管理平台，这样子你会更多的用你的CRM，用你的粉丝做传播，推你的产品，把他们的连接度抓好，所有的产品，对企业一个平台的改进，和他们沟通会做的更有效，所以说对于传统企业来说，必须要发挥传统企业的优势，然后用O2O进行企业的消费者沟通，大数据的管理和CRM的管理，只有这样企业才可以生存下去。
　　如中秋送月饼这样的活动，充分利用了微信的互联网平台，做O2O线上采购线上卖，做的是非常成功，再加上户外和线上的广告，消费者买了之后，用微支付就可以拿到O2O的二微码领取，这个其实对于一个传统行业是一个新的销售和推广的模式。

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