如何聚拢线上用户，完成线下消费？

如何聚拢用户的评价？

      我觉得，目前，O2O发展中有两大难点：聚拢用户评价和完成消费验证。第一个难点，如何聚拢用户的评价。用户评价的参考价值非常高，往往左右着新用户的消费决策。这些评价从哪里来？不能来自商家自己，也不能来自水军刷榜，最好是来自真实的消费者，所以，往往需要一个UGC用户社区，留住消费者，来生产这些内容。UGC社区要做起来是很困难的。

      如果你经过苏州街地铁口，就会看到经常有很多年轻人站在街头发广告单，无论是寒风刺骨的冬天还是挥汗如雨的酷夏，每天都能看见男男女女向路人派发广告单，接过来一看，内容就是XX饭店用餐优惠，加入某某网站可以享受八折优惠。有网站朋友告诉我，在这样的模式下拉一个用户加入社区，成本可能不止100元。他们自己有句话，每天上班，累死累活，不是挣扎发广告单的马路边就是挣扎在去发广告单的路上。

消费完成后，平台没验证记录

      第二个难点，所谓消费验证，消费完成后往往平台没有验证记录。这可能是大多数O2O都面临的问题。O2O商务模式的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。但是，实际情况中，进商店消费的记录，平台往往无法控制。因为到了实体店面后，消费者可以支付现金，可以刷会员卡，并非人人都会刷平台的APP支付，于是乎，支付就跟平台无关了。

      当时百度做过百度身边，阿里做过口碑，腾讯做过QQ美食，包括布丁做过布丁爱生活等，这些做法现在看起来，都走了歪路。为什么呢？O2O变成了大众点评，大家都杀入大众点评占据绝对优势的领域里，去跟他抢蛋糕。

为何不另辟蹊径呢？

     《失控》的作者凯文·凯利提出了一个理念，即未来要放弃控制理念，整个技术革命给人类带来的一个失控与控制的辩证关系。自组织系统不存在外部指令，系统按照相互默契的某种规则，各尽其责而又协调地自动地形成有序结构，对O2O平台来说，可以在失控与控制中找到一个平衡点。而他组织的系统，则靠外部指令而形成组织。小米O2O是一种自组织，小米没有采用传统的铺货路数，而是聚集米粉进行营销，它并不干涉“米粉”在做什么。同样，微信也是自组织，用户自发创造微信内容，同时互相分享，分享给谁，用户说了算，马化腾也不能去控制。

      面对O2O瓶颈，在O2O平台建设上，如果把重心放到自组织上会怎么样？让消费者自行组织消费，让商家自行组织消费者，甚至于让联盟商家之间也自行组织？如果消费验证困难，干脆不考虑验证，如果分析用户需求麻烦，干脆由他自行匹配。吃货是一帮有忠诚度也有战斗力的自组织群体，我认识的这样群不下10个，最长的历史可以追溯到2000年新浪的美食BBS。

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