用户体验成服装电商竞争重点

发布时间：2014-7-17 浏览次数：5184次

　　网购市场为满足用户日趋广泛的商品需求不断进行品类拓展，其中服装鞋帽类居高不下。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年，我国服装网购市场交易规模预计达4349亿元，同比2012年的3050亿元增长了42.6%，占整个网购市场的23.1%。2013年服装行业网购渗透率达21.7%，较2012年增长5.8%。

　　2013年服装电商的决战点已经从清理库存转移到了用户体验。中国电子商务研究中心分析师孙璐倩认为，比起传统电商“在线消费”的老模式，O2O模式将得到广泛推广。

　　中国电子商务研究中心发布了《2013年度中国服装电子商务运行报告》。报告对韩都衣舍、茵曼、裂帛、美邦、森马等网络或传统品牌在淘宝、天猫、京东、当当网等电商平台上销售情况的重点监测。

　　服装鞋帽品类网购成电商企业必争市场。2013年，我国网络购物市场销售占比最高的品类是服装鞋帽，用户购买率达76.3%。中国电子商务研究中心预测，今年服装鞋帽品类用户网购率将逾8成。服装鞋帽品类的网购需求量大，复购率高，是电商企业争夺用户潜力最大的品类市场。

　　据中国电子商务研究中心预测，今年，我国服装网购市场整体规模将达到6153亿元，同比增长41.5%，占全国网购市场规模的22.1%。

　　有调查数据显示，2013年，我国服装类居民消费价格同比上涨2.4%，增速较2012年回落0.9%。全国重点大型零售企业服装类商品销售单价同比上涨2.9%，涨幅较2012年下滑7.1%。

　　全国重点大型零售企业服装类商品销售单价各月涨幅均为近3年来的最低，甚至个别月还出现了下降。这与零售企业在促销方面的力度之大、频率之密有很大关系。

　　2013年限额以上企业服装类商品零售额同比增长11.5%，增速较2011年和2012年分别低了13.6个和6.2个百分点，为2003年以来的最低。

　　服装市场销售增速相比往年并没有明显加快，反而呈现出3年持续放缓的态势，增速放缓之下，服装价格涨幅也明显收窄。

　　如果说2012年服装品牌利用电商集中清理库存，那么2013年服装电商的决战点则在于用户体验。

　　近期，有数据显示，因为低价而选择线上购物的消费者只有48%，而且这一比例还在不断下降。孙璐倩表示：“在过去，低价是促使消费者产生消费愉悦的重要因素，因此传统服装品牌企业利用电商平台清库存，这也符合了‘低价=电商消费体验’的逻辑，但是如今价格因素的作用力在减弱。”

　　2013年“双11”期间，天猫为了增强用户体验力度，在物流方面大做文章，通过已掌握的大数据产品应用，协调全社会的物流体系和力量来解决物流问题。除了在物流上升级消费体验，强调“到店体验式消费”的O2O模式也是2013年服装电商加码消费体验的一大利器。

　　业内人士认为，比起传统电商“在线消费”的老模式，O2O可以促使线上线下达成互利合作的关系，特别是对于那些在全国拥有成百上千家门店的服装品牌而言，O2O模式无疑会起到关键性的作用。

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