购物中心创新服务将成为2015运管高地

发布时间：2014-12-28 浏览次数：1383次

最新数据表明，许多奢侈品购买者正在减少消费转而购买更加实惠的品牌——2013年的研究显示，37%的中国消费者计划减少在奢侈品购买方面的开支。一些零售商的最新目标，是计划奢侈品购物产业的未来。各类品牌和购物中心都必须能提供专属特色及令人终身难忘的购物体验。这些新构想可能就在2015年付诸实施，必将为超级富豪们带来崭新的购物体验。

  NO.1与明星共厨

  在新购物中心开设米其林星级餐厅来增加客流量，这种方式必火无疑。亚洲的购物中心都纷纷计划推出体验各种美味佳肴的概念。

  NO.2定制设计

  除了绣标皮具外，购物中心还纷纷推出奢侈品定制的概念，以满足最讲究细节的消费者的需求。

  NO.3贵宾停机坪

  想把新采购的东西带回家，还有比私人飞机更好的方式吗？顶级购物中心正尝试通过设有出入境和海关服务柜台的简易机场，来满足乘坐直升飞机旅行的国际客户。

  NO.4虚拟仆人

  当顶级客户持专享卡进入购物中心时会立即被识别出来。在此过程中客户可以享受定制音乐、标志香氛、调节情绪的灯光等自选服务。虚拟仆人还包括一项手机应用，整合了自动电梯、赠送礼品和预订餐位等免费服务。

  NO.5社交媒体

  你可以把自己发现的最新时尚通过试衣间的智能穿衣镜或店内现场直播在社交媒体上发布。最终，客人还没交款就知道在线的朋友们“喜欢”自己的新衣服，站在时尚前沿的达人们会倍感欣喜。

  NO.6瘦身，不只是钱包

  一半是购物中心，一半是以运动为主题的娱乐场所，一些商厦能够举办观众过万的现场赛事，设立青少年运动诊所活动站以及开展有专业运动员参与的特殊训练等等。对于愿意以传统方式消耗卡路里的购物者，这里也设有精心安排组织的体育用品和奢侈品专卖店。

  1、中国商业地产发展至今已然需要世界级水准服务的加盟，出于研究角度，您认为未来购物中心争抢创新服务的高地在哪里？

  文/王溢(南亚风情第壹城执行总经理)

  受购物中心同质化问题的深度影响，差异化、主题化等概念近几年成为购物中心角逐成败的首要条件，同时，电商的普及也更是加速传统购物中心朝着一站式综合生活中心方向转型。在这样一个市场分化明显，运管水平参差不齐的环境里，如何通过创新服务来培养锁定消费者，通过忠诚度培养来扩大消费客群，便成为购物中心管理者们应对未来自由消费的的重要课题。对于未来购物中心争抢创新服务的核心主要体现于以下几点：

  （1）购物中心营销推广的互动创新/把线上线下作为消费者与购物中心之间需求嫁接的桥梁，通过行之有效且快速直观的营销手段来获取数据资源，同时精准分析和了解受众群在消费服务中的需求和感受，方能在创新服务上有的放矢。

  （2）购物中心超值消费的体验创新/加强超值消费体验是目前VIP会员卡为消费者带来的最基础的功能，购物中心应该继续致力于提升VIP会员卡含金量和服务品质，进一步整合资源，将创新服务于创意互动与营销推广和VIP超值体验相互糅合，真正做到为消费者带来更周到、更全面的服务。

  （3）购物中心服务项目的功能创新/购物中心在提供基础服务的过程中，创新的品质服务显得日益的重要。借力购物中心自身的氛围，将生活服务、民生金融，以及趋势发布、医疗保健、社区文化等相关活动进行包装和植入。作为未来购物中心服务的升级版，其现有的基础服务范畴将被突破和创新，“无所不能”将在一站式购物中心里变为现实，以服务提升消费，通过情感增强粘性，将会成为未来生活中心的重要竞争力。

  （4）购物中心基础服务的细节创新/从服务品质的细节入手，将服务做到极致，是受到消费者青睐和喜爱的基本要求。除标准化的日常服务外，购物中心运管应站在一定的高度，配合营销推广及时推出创新的细节服务，通过“体贴无处不在”的服务理念来满足顾客个性化的消费需求。

  （5）购物中心服务设施的升级创新/移动支付在经历短短几年的沉淀已经开始走向成熟，加速实时化的消费交易行为，是消费者消费行为日趋多元的必然。而二维码、微信支付宝等新技术和新平台都在改变品牌和消费者的关系，购物中心需要为移动互联网的消费者建立通道，将他们链接起来，垂直的WIFI的铺设来提升用户体验，购物中心内的商铺和促销信息的导引等，都将成为新的基础服务模式。

  2、购物中心永远离不开消费者客群，对于未来购物中心的消费群定位而言，是否应该顺应时代有所侧重？当前的消费群定位最为关键的侧重是什么？

  文/张海勇(汉博商业研究院执行院长 研发中心副总经理)

  老话说：得民心者得天下。其实，这就是文化与心理的典型体现。购物中心离不开消费者，所有商品更离不开。所以，这就是像普世的东西。某些作商业的人认为拿不出手的商业形式，都是满足基础需求的、大同的。你说万达有否侧重，它侧重的是对大多数消费者的消费需求特征和消费心理的研究和把握，群体就放在那儿，那有什么侧重？那是否其他类型比如一些主题鲜明的购物中心的消费群定位会有所侧重呢？我趋向于个性化发挥与消费者共性把握并重，甚至是个性化重于消费者的。也就是说，消费群定位，取的是某一类消费群的共性特征，而重要的则是个性化的引导，甚至最终发现，共性特征最终服从于你的个性。你锚定群体了，而你能够真正把握住群体的，是你的个性，这其实就是创新与挖掘。所以，某些或某类商业的消费群体定位最关键的就是尖锐的个性，群体不就放在那儿，不是傻子都知道他们的共性。当然，如何做怎么做如何做到位则另当别论，才真的见真章分高下。

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