星巴克创始人：“变员工为股东” 员工会服务好顾客

发布时间：2018-3-13 浏览次数：1581次

　　伙伴，这是星巴克对员工们的称呼。

　　星巴克创始人霍华德·舒尔茨在一本自述《将心注入》里提到，星巴克如果没有员工的投入和热诚，要赢得源源不断的客流是不可能的。

　　称呼背后，是星巴克的企业文化：伙伴们一起共享在星巴克的无限机会。

　　星巴克的员工拥有咖啡豆股票的权益、助房津贴、咖啡星享假期等等。

星巴克员工福利

　　溯源星巴克对员工的尊重，是来自霍华德·舒尔茨的父亲不被尊重的人生经历。

　　童年经历种下了一颗尊重的种子

　　前阵子，电影《芳华》有句台词广为流传，一个始终不被善待的人，最能识别善良，也最能珍惜善良。

　　套用在霍华德·舒尔茨身上就是，一个底层社会中成长，亲眼目睹了父亲不受尊重的潦倒人生的人，最懂得尊重的力量。这个力量，在星巴克得到了验证。

星巴克创始人霍华德·舒尔茨

　　霍华德·舒尔茨在纽约布鲁克林东区廉租房里长大，他一度觉得这是自己背负的一种耻辱。

　　——住在布鲁克林是什么概念？

　　一次，霍华德·舒尔茨和姑娘约会，姑娘的父亲和他聊天时，听到他住在布鲁克林，脸立刻拉了下来，那个面部表情深深烙印在霍华德·舒尔茨心里。

　　他 7 岁时，父亲跌断脚踝，失去工作，母亲有7个月身孕，一家人没有收入，没有医疗保险，没有工伤赔偿......靠借钱过活。

　　那时，他没想过自己会成为一个老板，但在心里默默地想，倘若有出头的一天，一定不让别人沦落到这种地方。

　　几十年以后，星巴克成为了一家完全不同于霍华德·舒尔茨父亲曾工作过的那种公司，它证明了一个以心灵为导向，以自然为灵魂的公司仍然可以赚钱。

　　卑微的出身让霍华德·舒尔茨养成进取心与同情心，父亲的不幸遭遇，更是让他意识到爱与仁慈的重要性。他说，若你只是把员工视为一辆汽车上可拆卸的零部件，他们也会以同样的眼光来看待你。

　　要养家糊口，也要实现自我价值

　　正是因为从底层社会出来，霍华德·舒尔茨更懂得普通员工的诉求——要养家糊口，也要实现自我价值。

　　1991 年，星巴克推出“豆股票”计划，凡是为公司工作 6 个月以上者，都是合法的股权持有人，甚至兼职人员，只要每周工作不少于 20 小时，也有同等权利。

　　霍华德·舒尔茨说，在这个计划还没来得及向人们证明它的价值时，员工的职业态度和工作方法已经发生改变。他们想方设法为公司节约开支，比如有人乘坐红眼航班出差以节省机票钱。作为合伙人，他们从心底热情对待顾客。

他们管员工叫：伙伴

　　提到“员工关怀”做得好的餐饮公司，海底捞一定榜上有名。

　　社会化营销研究者晏涛曾写了一篇《与海底捞员工的一次聊天，我却被深深的击中...》，讲的是一位海底捞的服务员约他咨询“新店开业在线营销怎么做”的故事。

　　见面前，他不相信一个普通的服务员为了增加门店客流，自己掏几百元来咨询了解一些营销方法。

　　晏涛说，他曾经去过不少公司培训交流，有些公司的营销人员都不见得有如此热情，更可况一个完全不相干的岗位员工。

　　正是因为海底捞让员工们有了归属感，他们才会真正把公司的事当成自己的事，尽己所能帮助公司做得更好。

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