专访天虹便利店总经理朱艳霞：天虹为什么要做无人店

　　朱艳霞告诉《联商网》，“RFID标签分为双尾标签和单尾标签，物流中心会根据商品形状，和包装物材料选择不同的标签和粘贴方法。这种标签非常脆弱，稍有不慎就会导致读出失误。另外在整个狭小的盒子里面，红外线在有限的空间里会相互干扰。这两个因素是导致支付偶尔迟缓的原因，技术部门正在调试，这样的技术问题很容易解决。”

　　天虹Well GO无人店当前使用的五种信息技术：虹领巾信息、收银支付、灯光温控、门禁进出和客服呼叫。而收银支付和门禁进出系统是提升购物效率的关键，朱艳霞说，“现在这两个技术仅属于中间技术，天虹技术团队正在进行升级2.0版研发。”

　　因为虹领巾是实名登记，对发现恶意破坏以及偷盗等不良记录者，天虹会建立黑名单，锁定其进出门禁权限。

　　朱艳霞告诉《联商网》，天虹一直积极寻求技术创新，是一家通过技术升级提升经营水平的零售公司。而深圳则是信息技术异常发达的城市，深圳的软件基地办公楼都是通宵灯火通明，所以天虹在技术升级上可以说有着先发优势和客观环境。

　　Well GO在发展中不断完善自己，在经营中学习经营，在创新中提升天虹无人店技术和经营水平。在朱艳霞看来，零售业需要脚踏实地，做好才能做强，做强才能做大，由强到大只是时间问题。

　　未来Well GO以自营和加盟双线发展

　　据《联商网》了解，天虹便利店板块现拥有便利生活超市、便利店和无人店三种模式，同时分社区型、商务型、商业型、学校型、交通枢纽型和地铁型六种类型门店，拥有门店数量160家，其中加盟店占据三分之一。朱艳霞透露，今年天虹便利店新开门店50-80家，仅在八月就会开出9家便利店。

　　对于Well GO的未来发展，朱艳霞表示：“现在有很多人打电话要求加盟Well GO，未来Well GO会和我们的便利店一样，以自营和加盟两种模式发展，目前区域仅限在天虹便利店已经布局的深圳和厦门两座城市。”

　　为什么不选择全国加盟扩展Well GO，朱艳霞有自己的担忧。她认为无人店背后需要供应链来支撑，尤其是商品支持和冷链供应。在天虹便利店已经布局的区域发展，能共享整个供应链体系，稳健同时确保开一家店成功一家店。

　　朱艳霞告诉《联商网》，接下来会用两个月时间集中做好两件事：

　　第一：把Well GO的物流流程、运营流程、后台操作技术流程、顾客快速互动流程进行梳理，形成可复制易操作的标准。

　　第二：测算无人店的各项参数，把成本结构测算出来。例如无人店前台没有人，但是后台在增加人。到底会增加哪些岗位？每个岗位需要设置多少人？同时后台监控部分需要增加多少人？一家店的损耗率是多少？哪些损耗是不可控的等等，只有这样才能对未来加盟者真正负责。

　　在朱艳霞看来，当前中国便利店的发展模式，不管是B2C、B2B、还是天虹现在的B2B2C，以及未来的F2B2C模式，核心不在于“连”的上，关键是“锁”的住。而“锁”的住的关键是制约能力，核心还是供应链和信息技术实力。

　　“实体店如果抛离零售的本源，只谈技术和资本一定是不可持续的。任何一种零售模式都要靠踏踏实实去做，而不是一夜功成名就的。”朱艳霞说道。

　　朱艳霞点评无人便利店模式

　　1、无人便利店的话题很热，每个人观点不同。但是对于无人便利店，朱艳霞个人的看法是它依然是零售，经营的核心是满足消费者对商品需求。技术只是改变了效率问题，例如后台集约度的效率、运营的效率。同时打破传统商业的操作模式，进而改变经营成本的结构。它既然被称为便利店，同样解决消费者购买便利性的问题，特别是商品急需的时候。

　　2、Well GO开业后数据显示，早晨的顾客更多的购买早餐和奶，中午顾客餐后买饮料和小零食，所以无人便利店满足了顾客碎片化购物的需求，让目的型消费变成部分碎片化消费。由此可以看出，消费者购物需求多样化意味着零售供给也要多样化，但有人店这个主流不会变。

　　3、至于零售商如何降低经营成本中人工高、租金高等难题，迎合消费者解决经营成本高的问题就必须依靠技术，通过技术手段提升来降低运营成本，商品本身带给消费者体验和效率才是根本，与是哪种类型门店其实并无关系。