银泰CEO陈晓东：百货业做“新零售”并不简单

发布时间：2017-8-2 浏览次数：1014次

　　在阿里巴巴买下百货巨头银泰商业并对后者完成私有化后，银泰百货加快在新零售试水的步伐。

　　7月24日，阿里巴巴旗下银泰百货CEO陈晓东在浙江杭州接受澎湃新闻采访时表示，银泰和阿里已经基本实现会员、支付和商品体系对接，这也是阿里提出的新零售的最基本三要素。但在私有化之前，对接进展缓慢，尤其是会员通。

　　据陈晓东介绍，今年6月，银泰会员已经完成和天猫、淘宝系的会员账号的互通，下一步继续和支付宝打通会员体系。

　　“会员通不是难在技术，而是利益重新分配。每个公司都把会员认为是自己的核心，双方在做账号打通时，基于商业的决定因素大于技术层面的因素。”陈晓东说。

　　大数据是新零售背后的核心驱动力。在数据打通后，银泰可以给消费者提供更精准的营销。

　　此外，陈晓东表示，银泰柜台上的商品都能在银泰天猫旗舰店购买，并做到线上线下同款同价（除了一些新款更新有延时），银泰也会从天猫上遴选一些第三方的优质品牌商品（目前覆盖家居、零食品类）放到银泰柜台销售，供消费者直观体验。

　　“我们三年前提出了线上线下同价，当时还比较谨慎，只在双十一当天提出，当时还找了保险公司。两年前我们把线上线下同价扩展到了几次大型促销活动，也不找保险公司了。今年我们把这做出了常规的服务项目。”陈晓东称。

　　在服务方面，银泰也做了诸多创新，比如线下购物时也可以选择线上快递到家服务，并享受和线上一样的包邮服务；在实体店逛街也可以“一键退货”等。

　　2017年1月，阿里巴巴联同银泰商业创始人沈国军发起对银泰的私有化建议，最终以272亿港元对价完成交易，5月银泰退市。

　　银泰给出的最新资料显示，目前，阿里巴巴实现对银泰控股，持有后者75%的股权。

　　双方的战略合作最早始于2015年4月。阿里以53.7亿元港元对银泰战略投资，获得后者9.9%股份，随后的6月，阿里巴巴CEO张勇（逍遥子）接替沈国军担任银泰董事局主席。

　　陈晓东表示，私有化以后，银泰更加融入阿里家庭，新零售产品研发上步伐更快了，逍遥子等很多同事都输入了很多力量。

　　在阿里巴巴“新零售”版图中，除了银泰外，还包括全资子公司盒马鲜生，战略投资的三江购物、华联超市等。

　　如果说盒马是阿里在超市生鲜领域的新零售尝试，那么银泰是阿里在百货业的新零售试水。不过相比之下，百货业做“新零售”并不简单。

　　陈晓东告诉澎湃新闻，相比超市，百货的SKU（库存量单位）大很多，可达到9位数，而且每年还有两次换季，要将每个商品都数字化成本巨大。

　　不过陈晓东称，银泰用几乎零成本的方式完成了部分商品数字化，“我们通过技术手段和供应商合作的商务手段，但具体方式涉及商业机密不能说。”

　　尽管新零售之路走得很难，陈晓东也坦言团队已经7*24小时接近互联网公司的工作强度在工作，速度还不够快，但是他认为，未来百货业靠出租地产来赚钱的模式会越来越困难，尤其在商品零售业，地产模式走到了终结。零售商和供应商不应该是过度的博弈，而是紧密的联合体，共同服务客户。

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