O2O不是零售业的救世主 实体业最重要是服务

发布时间：2014-7-22 浏览次数：5098次

　　或许一年多前，当实体零售业者说起电商时大多“咬牙切齿”，而如今数十家店商却与电商坐到了一起，研讨如何进行O2O(线上线下合作)合作。
　　不过，令大多数实体零售业者疑虑的是，虽然进军电商势在必行，但高昂的成本、技术门槛、支付端和缺乏互联网思维是实体业者的通病，如何从相克过渡到共生甚至共赢是一个待解的难题。
　　在日前举行的中国连锁经营协会举办的中国连锁业O2O大会上，商务部电子商务司处长宋敏青表示：“商务部已下发关于促进电子商务实施应用的意见，出台关于实施支持电子商务零售出口有关政策意见，我们也在开展电子商务的标准规范体系建设，这些工作的目的就是要为电商行业的发展创造一个法制化的环境。接下来我们会派出一个调研团队调研专业升级的工作，为传统零售和电子商务的发展创造更有利的环境。”
　　有人说，2013年是O2O元年，从阿里巴巴300个平台的3万多家实体店，到线下体验，是“双11”亮点。O2O模式以消费者为中心，能满足消费者全方位的消费需求，结合线上购物的便捷高效，优势互补。移动互联网、移动支付、大数据，这些技术发展，为这一模式提供实现的可能。
　　不过，上海来伊份股份有限公司CIO王戈钧却认为，电商是必然，与淘宝等合作一定会带来客流，但大家必须注意的是，最终反映在支付端，“我们的收入首先都到了电商手中。”王戈钧表示。
　　王戈钧认为，做O2O，实体业者必须要回归商业本质，而不是一味地跟着电商跑或乱砸钱。“来伊份有自己的在线购物，但我们是以实体店考虑客户需求，界面简单，管理扁平化。网购店取都可以，但最重要的是服务，这是商业本质。我们会通过自己的系统监督员工在服务网购店取客人时的态度，若有问题则及时改进。”
　　在海外，大多O2O运作者并非IT人才，而是营销人员，这些做实体店出售的传统业者了解客户需求，所有的方案都基于客户需求和质量等商业本质，这才是关键。“而我们很多实体业者在转型电商时大多盲目砸钱，制定繁杂计划，结果矛盾出现——不花钱干不了电商，砸钱则无法负荷成本导致亏损，最终实体业者电商化陷入尴尬。”王戈钧说。
　　京东首席物流规划师侯毅则表示，O2O之于零售不是终结而是起始。在O2O浪潮之中，线上线下不是无冲突或替代的关系，O2O模式将开启第三次零售业革命，将颠覆现有零售业态的格局，必然有一部分业态会退出，O2O不是零售业的救世主。

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