实体不敌电商？ 叶国富：只需做好三点 实体仍是王道

发布时间：2016-12-2 浏览次数：906次

　　自2011年起，对人们日常生活渗透率极高的零售行业，两极化发展趋势愈加明显。以百货和超市为代表的实体零售，与以电商平台为代表的线上零售，呈现出冰火两重天的不同景象，两种模式之争愈演愈烈。

　　一方面，实体零售遭遇严重衰退，关店风潮席卷各地，仅2016年上半年就有41家店铺关闭，百盛、沃尔玛、华润万家、家乐福都概莫能外，店铺租金价格以每年12%的速度下滑，并有持续恶化的趋势。另一方面，天猫、京东等电商平台爆发式增长，交易规模以近乎疯狂的速度迅速攀升，阿里系“双十一”销售额，已经从2011年的33.1亿暴增至今年的1207亿，增长近40倍。

　　寒冬与盛夏共生是零售业奇异情景，在电商的冲击下，大量的传统零售巨头节节败退，或悲情退出，或断臂自救，或调整转移。实体零售俨然进入生死局，很多专家学者甚至从业者都是一片唱衰之声，似乎实体零售已经成为陈旧没落的经营模式。行业下行背景中，自2013年底起，名创优品逆势在全球40个国家或地区，陆续开出1400多家店，2016年销售额预计突破100亿元。

　　总有人选择逆流而上，总有人会用创新创造奇迹。名创优品和他的全球联合创始人叶国富就是实体零售的溯流者，这些最令人讶异逆势成长的成绩，或许远比“猫狗大战”更具有剖析与探索意义。选择在实体行业低谷进入的叶国富，从来不认为实体零售会被电商冲垮，在他的眼中，电商只是一种渠道与平台，从本质上无法取代实体零售的基础与根本地位。与此相反，电商还可以倒逼行业转型。叶国富用实际行动告诉世人，不是实体不敌电商，而是没有用对正确的方法。对于名优创品的成功，叶国富给出了三个词：价格、品牌（品质）与服务（体验），将三者做到极致，实体经营依旧是王道。

　　从工厂到店铺 让零售终端价格回归真实

　　价格常常是人们判断价值的第一要素，而在中国市场，优质低价成为奢望。低价常常被与劣质画上等号，“一分钱一分货”反而成了商家与渠道商攫取利益的手段。用工厂到店铺的供应链来击破低价，让零售终端价格重回真实，成为名创优品逆势成功的第一要素。名创优品把化妆品、香水、太阳镜等日用商品的暴利打破，产品价格大部分在10-29元间，真正让低价成为现实。

　　其实，这也是叶国富在日本考察时发现的重要商机，因为在日本，消费者很少有线上线下的概念。在实体店既可以享受媲美线上的低价，还能有更舒适的服务体验，这恰恰是中国消费者最大的需求。名创优品迎合中国消费者的需求，采取从工厂直接到店铺的极致短链供应，采用商品直采与快速流转。每个品类都找全球数一数二的供应商，规模化采购，买断制供货，加上8%超低毛利，这就让名创优品真正做到优质低价。例如名创优品的眼线笔，与欧莱雅为同一个供应商，但10元的价格却只有它的十分之一，成为很多明星大腕与年轻女性的最爱，成就优质低价的典范。

　　打造极致品质 让独特品牌成为硬实力 

　　随着经济社会水平的提升，品质成为人们更高的追求，品牌则成为品质的代名词。全球已进入品牌经济时代，当下市场竞争已经由产品竞争变为品牌竞争，品牌影响力将直接决定市场竞争力。

　　名创优品从设计到采购，掌握全部话语权，统一于MINISO（名创优品）品牌，不仅增强品牌的高识别度，更增加了对产品的议价权。名创优品不仅品牌自己设计，产品雏形也都由自己精英设计师造就，然后在全球范围内严选优质供应商。名创优品控制了商品的设计核心力，除了食品外，全部使用MINISO（名创优品）的品牌，也由此掌握了商品的定价权，从根源上掌控了产品的品质。有了品质的支撑和品牌的塑造，名创优品有了品牌硬实力，也就在议价方面有了更大的话语权，从而为消费者提供更加低价的产品奠定了基础。

　　一流服务体验 让顾客爱上名创优品 

　　体验营销正在成为当今消费时代的主流，缺乏实体体验与服务，是电商最大的弱点，这也是电商巨头纷纷布局线下市场的根本原因。而一流的体验服务，更成为名创优品取胜全球的制胜法宝。马云也毫不讳言未来新零售最大的机会和挑战将是线上与线下、传统公司与互联网公司的结合，近日以21.5亿元入股三江购物，也将是银泰商业、苏宁云商之后，又一家与阿里战略合作的零售巨头。坚果类零食电商卖家三只松鼠也豪言，明年要在线下开100家店，未来三到五年开1000家，线下体验对于未来零售行业发展的重要性不言而喻。而高度注重消费者体验，提供360度服务，成为名创优品能够一枝独秀的重要原因。

　　早在名创优品创立之初，叶国富就发明了“顾客表情指数”这个概念，从顾客表情出发，仔细揣摩顾客内心的真实想法，这也是名创优品始终遵循用户至上原则的重要体现。从环境到服务，在名创优品都有舒适惬意的感觉，心情愉悦的购买体验为顾客粘性提升奠定基础。宽敞优美的店面环境，空气中弥漫着香水的芬芳，店内不设导购，但主动提供服务，如有问题第一时间给消费者提供帮助，与粉丝营销互动产品体验与需求，都让顾客感受到最极致的服务体验，这些都成为名创优品俘获全球粉丝的重要利器。

　　零售与人们的生活息息相关，无疑是一个体量巨大的消费行业，无论是实体经营还是电商平台都是一种模式之争，而从名创优品的发展历程来看，电商更多的将作为一种手段和平台，实体经营依然是最根本和最基础的，只有探索好发展好实体经营的模式与方法，线上线下结合，才能在电商平台的助力下，实现更大的飞跃，否则电商也必然是空中楼阁。已经率先走在实体零售创新路上的名创优品，预计到2020年，MINISO名创优品将实现全球开店6000家，营收600亿，或许将给大家带来更多的惊喜。

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