专访文华东方酒店亚洲区营运副总裁Richard Baker

发布时间：2016-11-25 浏览次数：826次

　　自1963年创建以来，文华东方酒店在国内市场的发展一直保持着谨慎的态度。目前在中国内地，文华东方仅在三亚、广州和上海三地开设了门店。目前，受供求关系和经济环境影响，国内高端市场充斥着悲观论。但在文华东方酒店亚洲区营运副总裁Richard Baker看来，国内高端酒店市场仍具潜力。

　　内地扩张谨慎

　　北京王府井文华东方酒店即将于2017年开业，该项目由香港置地集团旗下的北京聚名汇房地产开发有限公司开发，而北京也是文华东方酒店在中国内地布局的第四个城市。文华东方酒店至今已有50余年历史，在各类高端酒店纷纷加速扩张的同时，文华东方却一直保持着谨慎的发展速度。

　　据了解，首家文华东方酒店于1963年创建于香港，定位为豪华酒店。截至目前，文华东方已在全球19个国家和地区运营29家酒店。在中国内地，文华东方仅在三亚、广州和上海三地开设了门店，其中三亚于2009年开业，广州和上海于2013年开业。纵向来看，时间间隔较长。

　　对此，Richard Baker解释道，文华东方扩张的先决条件是合适的地点。“如果我们找到了合适的地方，同时在人员储备等方面准备成熟，那么我们会尽快发展。”Richard Baker表示，“我们认为，酒店发展的质量优先于速度。”

　　Richard Baker还透露，除去北京，深圳、成都和重庆是文华东方接下来计划拓展的3个重点城市。据了解，目前文华东方的部分酒店属于自持物业或部分参股，而在未来的扩张中，文华东方同样也会采取同样的做法。

　　酒店竞争力在服务而非数量

　　据报告显示，2015年香港酒店的RevPAR同比下降了12.6%，入住率和平均房价也双双下滑。进入2016年后，有数据指出香港酒店业业绩依然在下降。文华东方起源于香港，目前在香港拥有3家酒店，势必也将面临来自大环境的冲击。

　　“我们经历过很多经济风波，香港经济不稳定，但我们得益于地理位置、交通环境等因素，虽然确实造成了一定影响，但我们相信未来市场会逐渐回暖。”Richard Baker表示。

　　然而，尽管对未来持乐观态度，但相较于其他高端酒店品牌在国内动辄上百的数量，文华东方无论在国内还是海外，在数量上并不占优势。目前各类高端酒店品牌均在加速圈地，同时还有其他海外品牌虎视眈眈，高端酒店市场竞争激烈。但在Richard Baker看来，文华东方并非依靠数量与其他高端品牌较劲。

　　“很多人可能认为，豪华酒店的象征就是奢华的装潢，但其实并非如此。我们的核心竞争力是个性化的服务。”Richard Baker表示。据介绍，为适应当地实际情况，文华东方在各地的定价均会根据市场价格做出调整。而目前文华东方依赖的一大营销方式为客户的口碑传播。Richard Baker表示，客人在社交媒体上发布的各类相关信息、照片，就是酒店最好的推广模式。

　　坚持高端酒店定位

　　此前，文华东方曾宣布计划在未来5-6年内，将中国内地的酒店数量扩张至8-10家，同时还将拓展精品酒店市场。但目前国内高端酒店市场却面临着包括供过于求在内的诸多问题，就高端酒店营收数据来看也不尽如人意。目前国内不少高端酒店品牌纷纷开始拓展中端市场，但文华东方却依然打算坚持高端。

　　“豪华酒店是一种生活方式，是一种服务，我并不认为中国高端酒店市场前景是悲观的。大环境不景气反而可以促进酒店方为客户提供更好的服务。”Richard Baker表示，“我们也有针对商旅提供的项目，豪华酒店重要的是让客户感到宾至如归。”

　　目前国内中产阶层正不断扩大，越来越多的酒店开始推出中端品牌揽客。

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