| 粤消委公布9月投诉数据 健威被指拖延交货屡修不好 |
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省消委会9月接620宗投诉同比增长179.28% “人性家具”的衣柜歪歪斜斜，多次修理仍没解决……今年9月，广东省消委会共接到消费者投诉620件，同比增长179.28%。在众多投诉中，销售服务类、互联网服务类和家用电子电器类仍是消费者投诉重点。百货类商品的投诉主要有商品质量问题联系商家退货退款难、向商家订购的产品不能如约交货等。 6月15日，消费者张小姐在健威人性家具番禺吉盛伟邦店订制一套衣柜，双方约定8月10日交货。在8月8日张小姐打电话给商家确认送货时间时，却被告知货还没完成，直至8月22日才交货。 张小姐收到货后发现衣柜存在诸多问题，于是张小姐电话要求商家修复及补送层板和封边，但商家回复称层板要等一个多月才能送，封边等修复工作要安排师傅。但师傅多次上门仍未能为张小姐解决上述问题。 于是，张小姐向省消委会寻求帮助，经消委会多次电话催促，商家才为张小姐解决相关问题及将缺少的衣柜层板送来，直至10月12日才为张小姐安装好该层板。 本案中消费者与商家之间形成了一个买卖合同，本案中，健威人性家具拖延发货，商品缺失相应零配件，安排资质不足的工作人员上门安装，均属于合同不完全履行的做法，侵犯了消费者的公平交易权。 |
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