近十年来，伴随信息技术和互联网络的不断进步升级，电子商务业蓬勃发展，几乎实现了对国民经济各个产业的辐射和渗透，其中对零售商业的影响和改造尤其突出，广受关注。

　　此次调查由上海市商业信息中心设计实施，共访问实体零售企业104 家，覆盖百货店、购物中心、超市、专业专卖店、餐饮店、交易市场等重点业态。调查样本以大中型企业为主，既有单体销售巨擘，也有连锁经营翘楚。调查结果主要有以下4方面的看点：

　　近八成实体零售商感受到电子商务的影响;

　　七成实体零售商已经不同程度地开展线上经营，或有相关计划;

　　实体零售商应用电子商务大多停留在宣传推广阶段;

　　实体商业应用电子商务仍面临理论多于实践、概念多于实效的尴尬。

　　通过此次问卷调查可以发现：实体零售商的电子商务应用和线上经营已经全面铺开，但企业之间的发展水平尚不均衡，在实际操作中仍面临着困惑和瓶颈，主要集中在两大方面：

　　一是要不要开展电子商务。实践证明并非所有的电子商务企业都能保持增长势头，更非所有实体零售商的电子商务转型都能获得成功。是否涉足电子商务，实体企业应当根据行业特点和自身经营情况做出定位和判断。

　　二是怎样开展电子商务。电子商务并非只是网上销售，而是通过在线下线上布置的信息采集设备、软件开展客流分析、目标客户分析、消费行为分析等大数据研究，最终实现精准营销和销售闭环。实体零售商的电子商务应用应当是由点及面，贯穿始终的;双线经营应当是相融合而非各自为阵。

　　此外，并非每一家零售企业都要擅长于电子商务经营，商业领域亟待更加专业的服务商和科学高效的解决方案来服务实体企业的转型发展。